Πώς το ξενοδοχειακό περιεχόμενο επηρεάζει τις πωλήσεις ενός καταλύματος και ποια είναι τα βασικότερα είδη του;
Για αρχή, θα χρειαστεί να ορίσουμε ότι ξενοδοχειακό περιεχόμενο είναι το σύνολο του υλικού που χρειάζεται ένα κατάλυμα για να έχει μία παρουσία, είτε φυσική είτε ψηφιακή, προκειμένου να μπορεί να προβάλει τη δραστηριότητα και τις υπηρεσίες του στο κοινό του.
Κάποια παραδείγματα ξενοδοχειακού περιεχομένου είναι η πλήρης ξενοδοχειακή παρουσίαση, η οποία περιγράφει εκτενώς το κατάλυμα, τις υπηρεσίες και τις παροχές του, αλλά και τα κείμενα που χρησιμοποιούνται για να εμπλουτίσουν το επίσημο website και τα social media που χρησιμοποιεί για να επικοινωνήσει με το κοινό του.
Άλλα είδη ξενοδοχειακού περιεχομένου είναι η φωτογράφιση, η οποία πρέπει να στοχεύει στη δημιουργία οπτικού υλικού σύμφωνα με τον κάθε τύπο επικοινωνίας, αλλά και τα κείμενα και οι περιγραφές, που χρησιμοποιούνται σε διάφορα ψηφιακά ή μη μέσα εντός του καταλύματος, στοχεύοντας στην αύξηση των πωλήσεων κατά τη διαμονή των επισκεπτών (upselling).
Έχοντας πλέον κατανοήσει τι είναι ξενοδοχειακό περιεχόμενο και πού το συναντάμε, θα αναλύσουμε τα βασικά του είδη και τον τρόπο που θα πρέπει να γίνει η ανάπτυξή τους, ώστε να μπορούν να αποδώσουν καλύτερα για το κάθε κατάλυμα.
Πριν συνεχίσετε στο άρθρο:
Χρειάζεστε ξενοδοχειακό περιεχόμενο; Επικοινωνήστε με την ομάδα του The Hotel Content Company και ζητήστε μια δωρεάν ανάλυση για τα σημεία του περιεχομένου του καταλύματός σας που χρειάζονται βελτίωση.1. Πλήρης Ξενοδοχειακή Παρουσίαση μέσω των Hotel Descriptions και της Φωτογράφισης
Ξεκινώντας, λοιπόν, με την καταγραφή των βασικών ειδών περιεχομένου για ένα ξενοδοχείο, θα πρέπει να υπάρχει μια ξεκάθαρη Παρουσίαση του καταλύματος, ή αλλιώς Hotel Descriptions, τα οποία θα παρουσιάζουν το ξενοδοχείο, τις υπηρεσίες και τις παροχές του. Τα Hotel Descriptions είναι κομβικής σημασίας για τα καταλύματα, μιας και είναι αυτά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για το set-up στα τρίτα κανάλια πώλησης, που αποτελούν και βασική πηγή κρατήσεων.
Παράλληλα, για να μπορέσει να υπάρξει μια ολοκληρωμένη αποτύπωση και περιγραφή του ξενοδοχείου, είναι απαραίτητη η Ξενοδοχειακή Φωτογράφιση, η οποία, αφού προδιαγραφεί λεπτομερώς από κάποιον ειδικό στη δημιουργία Ξενοδοχειακού Περιεχομένου, εκτελείται από φωτογράφους ξενοδοχείων σύμφωνα με το κατάλυμα και το κοινό στο οποίο στοχεύει.
2. Δημιουργία Περιεχομένου Website που απαντά στις αναζητήσεις των ταξιδιωτών, για την καλύτερη στόχευση του κοινού του ξενοδοχείου
Πέρα από την παρουσίαση του Ξενοδοχείου, θα πρέπει να διαμορφωθεί και το περιεχόμενο για το website του, που αποτελεί την ψηφιακή ‘υπόσταση’ του καταλύματος. Μπορεί φαινομενικά το υλικό να μοιάζει ίδιο με τα Hotel Descriptions που αναλύθηκαν πιο πάνω, ωστόσο, στην πραγματικότητα διαφέρει σημαντικά.
Το περιεχόμενο του website θα πρέπει να είναι πιο σύντομο και περιεκτικό, να δημιουργεί την επιθυμία να επισκεφθεί κανείς το κατάλυμα, αλλά και να ανταποκρίνεται στις αναζητήσεις του κοινού. Η δομή και η διαμόρφωσή του απαιτούν συγκεκριμένη έρευνα των keywords στα οποία θα γίνει στόχευση, καθώς και συγγραφή κειμένων σύμφωνα με τις τελευταίες SEO προδιαγραφές, ώστε να μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική η παρουσία της επιχείρησης στις μηχανές αναζήτησης.
3. Διαμόρφωση ενιαίας εικόνας σε Social Media και Newsletters, για την καλύτερη αποτύπωση της φιλοσοφίας του ξενοδοχείου και συνέπεια στην επικοινωνία του
Έχοντας δημιουργήσει το βασικό επικοινωνιακό υλικό, αλλά και ένα website στο οποίο οι ταξιδιώτες θα ανακατευθύνονται για περισσότερες πληροφορίες για το κατάλυμα αλλά και για απευθείας κράτηση, το επόμενο βασικό βήμα είναι να διαμορφωθεί το περιεχόμενο των social media.
Ξεκινώντας, θα πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι έχει γίνει σωστό set-up των social media λογαριασμών και ότι δεν υπάρχουν ελλείψεις. Καθώς από το κάθε κανάλι ο χρήστης αναζητά διαφορετική πληροφορία, θα πρέπει να διαμορφώσουμε αντίστοιχα και το περιεχόμενο που δημοσιεύεται σε αυτό. Δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι τα social media έχουν έναν πιο αυθόρμητο και άμεσο χαρακτήρα, οπότε πάνω σε αυτό θα πρέπει να δομηθεί και το περιεχόμενο που θα δημοσιεύεται.
Παράλληλα, για να διατηρηθεί η φιλοσοφία και να υπάρχει μια ενιαία εικόνα στην επικοινωνία του ξενοδοχείου, μπορούν να διαμορφωθούν συγκεκριμένα templates επικοινωνίας, που αποτελούν, στην ουσία, εικαστικά πρότυπα για τις δημοσιεύσεις, τα οποία δίνουν ένα συνεκτικό αισθητικό αποτέλεσμα και παράλληλα εξοικονομούν παραγωγικό χρόνο, μιας και έχουν ήδη την προδιαγραφή και χρειάζονται κάθε φορά μόνο τον εμπλουτισμό με το περιεχόμενο που θέλουμε να προωθηθεί.
Αντίστοιχα templates μπορούν να δημιουργηθούν και για τα newsletters που στέλνει το κατάλυμα, έτσι ώστε, ανάλογα με το τι θέλει να προωθήσει κάθε φορά, να χρησιμοποιεί το template - πρότυπο που μπορεί να προβάλει καλύτερα το εκάστοτε μήνυμα. Το περιεχόμενο θα πρέπει να είναι διαμορφωμένο με τέτοιο τρόπο ώστε ο παραλήπτης να μπορεί να λάβει συγκεκριμένη και ξεκάθαρη πληροφόρηση, χωρίς να είναι κάτι επαναλαμβανόμενο και βαρετό που θα του φανεί αδιάφορο.
To The Hotel Content Company ανήκει στα Start-Ups του Destsetters, που εξειδικεύεται στο Hospitality Concept Development, αναπτύσσοντας νέα Hotel Concepts αλλά και Τουριστικά Brands.
4. Στόχευση στο upselling μέσω περιεχομένου σε ψηφιακά μέσα, εντός του ξενοδοχείου
Τέλος, το περιεχόμενο αφορά την παρουσία του ξενοδοχείου όχι μόνο στο στάδιο της απόφασης του ταξιδιώτη, αλλά και στο στάδιο της παραμονής του στο κατάλυμα. Συγκεκριμένα, το ξενοδοχείο μπορεί να διαμορφώσει ειδικό περιεχόμενο εντός του καταλύματος, το οποίο θα στοχεύει στις πωλήσεις κατά τη διάρκεια διαμονής των ταξιδιωτών σε αυτό, αναπτύσσοντας το λεγόμενο ‘upselling’.
Έτσι, έχοντας ξεπεράσει τους παραδοσιακούς καταλόγους και τα έντυπα, βλέπουμε πλέον μέσα στα ξενοδοχεία έντονη την ψηφιακή επικοινωνία με τους επισκέπτες, είτε μέσω μηνυμάτων σε οθόνες και tablets εντός των δωματίων, είτε ακόμα και μέσω mobile apps. Εδώ, πλέον, το περιεχόμενο δεν έχει σκοπό να κερδίσει των ταξιδιώτη και να τον οδηγήσει στην κράτηση, αλλά να του παρουσιάσει λύσεις και επιλογές που θα εμπλουτίσουν ακόμα περισσότερο την εμπειρία της διαμονής και του ταξιδιού του στο σύνολο.
Διαμορφώνοντας και εμπλουτίζοντας κατάλληλα το περιεχόμενό του σύμφωνα με τα παραπάνω, ένα κατάλυμα θα είναι σε θέση να έχει πιο δυναμική παρουσία στον online κόσμο, αλλά και σημαντική προοπτική αύξησης των πωλήσεών του. Το The Hotel Content Company δημιουργεί μοναδικό περιεχόμενο για το κάθε κατάλυμα σύμφωνα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που το κάνουν ξεχωριστό, αλλά και τον στόχο κάθε ενέργειας.
*Για διευκόλυνσή σας, πλέον επικοινωνούμε κεντρικά για όλες τις ξενοδοχειακές υπηρεσίες που ανήκουν στα brands του Destsetters:
Υπεύθυνη Επικοινωνίας: Στέλλα Ζένιου
E-mail: stella@destsetters.com
Τηλέφωνο: 0030 2103245142
Online Meeting: Πατήστε εδώ
Τι λύσεις παρέχουν τα ξενοδοχειακά brands του Destsetters;
Ανάπτυξη Concept & Στρατηγικής | DESTSETTERS
Εκπαίδευση & Αναζήτηση Προσωπικού | HOTELIER ACADEMY
Ξενοδοχειακό Περιεχόμενο | THE HOTEL CONTENT COMPANY
Προώθηση σε Δυναμικές Αγορές | TRAVEL BY INTEREST
Comentarios