Φωτογραφία: Christos Drazos for Bellevue on the Beach Suites
Η επικοινωνία με τους ταξιδιώτες είναι ένα από τα βασικά ζητούμενα των ξενοδοχείων και των τουριστικών καταλυμάτων — κάτι, μάλιστα, που βλέπουμε να εξελίσσεται σε παγκόσμιο επίπεδο, καθώς μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες εμπλουτίζουν συνεχώς με νέες μορφές περιεχομένου την επικοινωνία τους, ακολουθώντας τις τάσεις της εποχής.
Για χρόνια, ο όρος ξενοδοχειακό περιεχόμενο ήταν κάτι που δεν είχε προσδιοριστεί, με αποτέλεσμα οι επαγγελματίες του κλάδου να μην επενδύουν ουσιαστικά στην ανάπτυξή του. Ο λόγος ήταν ότι κάποιες βασικές ενέργειες προβολής ήταν αρκετές ώστε να δημιουργήσουν μία ικανοποιητική παρουσία για το κάθε κατάλυμα. Σε έναν κλάδο, όμως, που συνεχώς εξελίσσεται, και με ένα κοινό που είναι αρκετά συνειδητοποιημένο και απαιτητικό, είναι, πλέον, απαραίτητο για τα ξενοδοχεία να εμπλουτίζουν με εξειδικευμένο περιεχόμενο το επικοινωνιακό και πωλησιακό τους υλικό, ώστε να μπορούν να σταθούν ισάξια απέναντι στον ανταγωνισμό. Για τον λόγο αυτό, πριν μιλήσουμε για τα νέα είδη ξενοδοχειακού περιεχομένου, θα ήταν σκόπιμο να προσδιορίζουμε τι ακριβώς περιλαμβάνεται στον συγκεκριμένο όρο, αλλά και πώς εφαρμόζεται.
Ως ξενοδοχειακό περιεχόμενο, λοιπόν, προσδιορίζεται το υλικό που έχει στη διάθεσή του το ξενοδοχείο, ώστε να μπορέσει να παρουσιαστεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στο κοινό του, μέσα από τα διάφορα κανάλια επικοινωνίας και πώλησης που χρησιμοποιεί. Ανάμεσα στα πιο γνωστά είδη περιεχομένου, συγκαταλέγεται η πλήρης ξενοδοχειακή παρουσίαση, η οποία περιγράφει εκτενώς το κατάλυμα, τις υπηρεσίες και τις παροχές του, τα κείμενα που χρησιμοποιούνται για να εμπλουτίσουν το επίσημο website του ή τα social media που χρησιμοποιεί για να επικοινωνήσει με το κοινό του, η προδιαγραφή της φωτογράφισης ώστε να έχει στη διάθεσή του το κατάλληλο φωτογραφικό υλικό για τον κάθε τύπο επικοινωνίας ή ακόμα και κείμενα και περιγραφές που χρησιμοποιούνται σε διάφορα ψηφιακά ή μη μέσα εντός του καταλύματος, που στοχεύουν στην αύξηση των πωλήσεων κατά τη διαμονή των επισκεπτών. Με απλά λόγια, ξενοδοχειακό περιεχόμενο είναι όλο το απαραίτητο υλικό που χρειάζεται ένα ξενοδοχείο, προκειμένου να έχει μία σωστή παρουσία και συστηματική επικοινωνία με το κοινό του.
Ποια είναι, όμως, τα νέα είδη περιεχομένου και πώς αυτά επηρεάζουν το Μάρκετινγκ του κλάδου στο σύνολό του;
Τα τελευταία χρόνια, με την πρόοδο της τεχνολογίας και της προσθήκης νέων καναλιών πώλησης και επικοινωνίας, αυτό που παρατηρούμε είναι μία εξέλιξη του ήδη υπάρχοντος περιεχομένου, το οποίο ακολουθεί τις τάσεις των καιρών και διαμορφώνεται με τέτοιο τρόπο ώστε να ταιριάζει με τα μέσα που χρησιμοποιεί το κοινό στο οποίο απευθύνεται, παραμένοντας ελκυστικό και ενδιαφέρον. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, έχει δημιουργηθεί μια σειρά από νέα (ή εξελιγμένα) είδη ξενοδοχειακού περιεχομένου, τα οποία αναλύονται στις επόμενες ενότητες.
1. Φωτογραφίες που αποτυπώνουν στιγμές και εμπειρίες με τις οποίες μπορεί να ταυτιστεί ο δυνητικός επισκέπτης
Οι φωτογραφίες ήταν ανέκαθεν πολύ σημαντικές για την παρουσίαση των ξενοδοχείων, καθώς μέσα από αυτές γίνεται η ρεαλιστική αποτύπωση των χώρων του κάθε καταλύματος. Παλαιότερα, ήταν σύνηθες να βλέπουμε φωτογραφίσεις σε ειδυλλιακά σκηνικά, με αψεγάδιαστους και απόμακρους χαρακτήρες. Πλέον, όμως, το κοινό έχει ανάγκη να ταυτιστεί με το πρόσωπο που βλέπει, να φέρει τον εαυτό του στη θέση αυτού που έχει μπροστά του. Έτσι, η προσέγγιση για τις φωτογραφίες των ξενοδοχείων είναι πια πιο αυθόρμητη, στοχεύοντας στην αποτύπωση της εμπειρίας και των συναισθημάτων που δημιουργούνται κατά τη διαμονή των επισκεπτών, αλλά και στη δημιουργία της αίσθησης του ‘θέλω κι εγώ να το ζήσω’, στους απομακρυσμένους ταξιδιώτες.
Παράλληλα,καθώς η επικοινωνία είναι ακόμα πιο προσωποκεντρική, πέρα από την εμπειρία οι ταξιδιώτες θέλουν να βλέπουν και στιγμές “behind the scenes”, έτσι ώστε να έρχονται σε επαφή με τις διαδικασίες αλλά και τους ανθρώπους που εμπλέκονται στη δημιουργία αυτής της αξέχαστης διαμονής που θα βιώσουν. Ο συγκεκριμένος τύπος περιεχομένου έχει μεγαλύτερη εφαρμογή σε αναρτήσεις τύπου ‘stories’ που παρέχουν τα Social Media, ενώ απαιτεί εκτός από στατικές φωτογραφίες, και σύντομα videos.
Case Study: Ακολουθώντας τις πιο πάνω τάσεις, το The Hotel Content Company συνεργάστηκε με το κατάλυμα Diles & Rinies στην Τήνο, αλλά και τον ξενοδοχειακό φωτογράφο Χρήστο Δράζο, δημιουργώντας ένα ιδιαίτερα αναγνωρίσιμο και ξεχωριστό φωτογραφικό αποτέλεσμα Δείτε τη φωτογράφιση →
2. Videos γεμάτα ενέργεια που παρουσιάζουν το ξενοδοχείο και τους ανθρώπους του
Πέρα από τις φωτογραφίες, τα videos έχουν και αυτά μεγάλο ενδιαφέρον και ανταπόκριση από το ταξιδιωτικό κοινό. Μέσω των videos, οι ταξιδιώτες έχουν τη δυνατότητα να δουν το ξενοδοχείο ως ζωντανό οργανισμό και όχι μόνο ως εγκατάσταση. Και σε αυτή την περίπτωση, οι αυθόρμητες στιγμές όπως και η παρουσίαση καθημερινών προσώπων, ακόμα και του προσωπικού του καταλύματος, δημιουργούν μία αίσθηση οικειότητας και αμεσότητας για το κοινό.
Το τελευταίο διάστημα, παρατηρείται μια ενδιαφέρουσα στροφή στα storytelling videos, τα οποία παρουσιάζουν τις εμπειρίες και τις εγκαταστάσεις των καταλυμάτων μέσα από μικρές ιστορίες, δίνοντας μια πιο ‘κινηματογραφική’ προσέγγιση στο συγκεκριμένο είδος περιεχομένου.
Case Study: Η παγκοσμίως γνωστή εταιρεία NEEDaFIXER, έχει δημιουργήσει μια σειρά από μοναδικά storytelling videos για ελληνικά ξενοδοχεία, με ένα από αυτά, το ‘Luxury Never Sounded so Good” για το Canaves Oia στη Σαντορίνη, να βραβεύεται το 2018 στις Κάννες, με το Χρυσό Βραβείο στην κατηγορία Tourism Films. Δείτε το βραβευμένο Video →
3. Podcasts: Μια ‘συζήτηση’ των ξενοδοχείων μέσα στον χώρο του ταξιδιώτη
Μια νέα μορφή περιεχομένου που δημιουργήθηκε σχετικά πρόσφατα και ενισχύθηκε την περίοδο της πανδημίας, είναι τα podcasts. Ο κόσμος είχε ανάγκη να επικοινωνήσει, να ακούσει απόψεις, να λάβει ιδέες και έμπνευση, αλλά και να μοιραστεί εμπειρίες. Τα podcasts δίνουν την αίσθηση της “κουβέντας”, σαν να συμβαίνει μέσα στο σαλόνι ή τον προσωπικό μας χώρο. Αναπτύσσονται θέματα που θα θέλαμε να μάθουμε αλλά δεν έχουμε την ευκαιρία εύκολα να αναπτύξουμε, καθώς μπορεί και να μην τα έχουμε σκεφτεί.
Στον κλάδο των ξενοδοχείων, τα podcasts φαίνεται να έχουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον και προοπτικές εξέλιξης, καθώς δίνουν τη δυνατότητα στα καταλύματα να ‘εξηγήσουν’ στους επισκέπτες κομμάτια που άπτονται του σχεδιασμού τους, της φιλοσοφίας τους, των εμπειριών που προσφέρουν, ακόμα και της λογική πίσω από τη γαστρονομία τους. Χρησιμοποιώντας πλούσιο λόγο, τα ξενοδοχεία μπορούν να καταφέρουν να ‘μεταφέρουν’ τους ταξιδιώτες στον κόσμο τους, δημιουργώντας τους εικόνες και συναισθήματα που σίγουρα θα θέλουν να ζήσουν.
Case Study: Η Marriott Bonvoy Traveler δημιούργησε τη σειρά podcasts “The Behind the Design” μέσω της οποίας παρουσιάζει τις ιστορίες πίσω δημιουργικές σκέψεις και αποφάσεις που πάρθηκαν κατά τη δημιουργία μερικών από τα σημαντικότερα ξενοδοχεία της.
Αξιολογώντας τους παλιούς αλλά και τους νέους τύπους ξενοδοχειακού περιεχομένου, γίνεται σαφές ότι για κάθε περίπτωση, είναι απαραίτητη η συνεργασία με κάποιον ειδικό, έτσι ώστε το τελικό αποτέλεσμα να πληροί τα απαραίτητα υψηλά επίπεδα και να επιτυγχάνει τον στόχο του με τον βέλτιστο τρόπο. Το The Hotel Content Company έχει καταφέρει να συγκεντρώσει μια ομάδα εξειδικευμένων συνεργατών, μέσω των οποίων μπορεί να παραχθεί υψηλής ποιότητας ξενοδοχειακό περιεχόμενο, πάντοτε υπό τον έλεγχο και τον συντονισμό της Εταιρείας. Για περισσότερες πληροφορίες αλλά και για διερεύνηση των αναγκών του δικού σας καταλύματος σε ξενοδοχειακό περιεχόμενο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.